Hoje em dia, vivemos numa Era Digital e por isso a comunica\u00e7\u00e3o torna-se mais f\u00e1cil.<\/p>\n
No come\u00e7o da internet, os sistemas eram muito simples, mas hoje em dia, com o Marketing Digital tudo est\u00e1 mais evolu\u00eddo e em constante evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Visto que a maioria da informa\u00e7\u00e3o agora \u00e9 feita atrav\u00e9s da internet, a rela\u00e7\u00e3o entre as empresas e os clientes tornou-se cada vez mais tecnol\u00f3gica.<\/p>\n
\u00c9 essencial que se mantenha uma boa rela\u00e7\u00e3o com os clientes, para que se tornem fi\u00e9is \u00e0 marca, e causemos uma boa impress\u00e3o no mercado. E por isso \u00e9 importante proporcionar uma boa experi\u00eancia, e uma das maneiras \u00e9 investindo na tecnologia.<\/p>\n
Em tempos, o Marketing e a Tecnologia de Informa\u00e7\u00e3o eram departamentos distintos dentro de uma empresa. Mas cada vez mais, estes conectam-se e influenciam-se.<\/p>\n
Ao pensarmos em estrat\u00e9gias de marketing, pensamos tamb\u00e9m nas tecnologias de informa\u00e7\u00e3o visto precisarmos de ferramentas para aumentar os lucros, vendas, atrair clientes,\u2026<\/p>\n
Atrav\u00e9s da uni\u00e3o entre o marketing e a tecnologia, as empresas conseguem melhorar as suas estrat\u00e9gias a partir de Indicadores Chave de Performances (KPI\u2019s), e planear as campanhas com o estudo do p\u00fablico-alvo.<\/p>\n
Como a tecnologia pode ajudar na rela\u00e7\u00e3o com o cliente?<\/strong><\/p>\n Se soubermos gerir a tecnologia, pode tornar-se uma grande aliada na gest\u00e3o do relacionamento com o cliente e influenciar de forma positiva a experi\u00eancia vivida entre o cliente e a empresa visto estarmos todos conectados.<\/p>\n Al\u00e9m disso, a expectativa do consumidor mudou, porque pass\u00e1mos a ter tudo \u00e0 nossa disposi\u00e7\u00e3o, a qualquer hora. A internet permite-nos comparar pre\u00e7os\/qualidade seja de que servi\u00e7o ou produto for, o que torna dif\u00edcil manter os clientes fi\u00e9is a uma s\u00f3 marca.<\/p>\n O poder que a internet tem nos feedbacks tamb\u00e9m \u00e9 gigante. Se um cliente n\u00e3o gostar de algo e o exp\u00f4r na internet, rapidamente se propagar\u00e1 e pode afetar a imagem da marca.<\/p>\n \u00c9 importante que as empresas estejam presentes nos canais de informa\u00e7\u00e3o, de forma a satisfazer as necessidades dos consumidores rapidamente.<\/p>\n Al\u00e9m disso, aqui est\u00e3o algumas formas de o fazer: Esta ferramenta permite-nos: Al\u00e9m disso, existe um aumento de Intelig\u00eancia Artificial, que resulta em trabalho virtual e aprendizagem progressiva. Concluindo, como principais impactos da tecnologia nas rela\u00e7\u00f5es com os clientes, temos:<\/p>\n \u2022 Uma maior intera\u00e7\u00e3o entre a empresa-clientes (construindo uma melhor rela\u00e7\u00e3o) Com o curso de Marketing Digital, vai conseguir aliar estas duas \u00e1reas, e ter melhores resultados para a sua empresa.<\/p>\n
\nCRM (Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cliente)<\/strong>
\nAtrav\u00e9s desta ferramenta existe uma otimiza\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente, visto que se tem acesso a informa\u00e7\u00f5es que nos ajudam num melhor conhecimento acerca das necessidades do mesmo.<\/p>\n
\n\u2022 Um atendimento mais personalizado<\/strong> \u2013 atrav\u00e9s do processamento de dados e hist\u00f3rico dos contactos (compras j\u00e1 realizadas, canais utilizados), \u00e9 mais f\u00e1cil saber que tipo de linguagem e estrat\u00e9gia utilizar;
\n\u2022 Tomada de decis\u00f5es mais acertadas<\/strong> \u2013 com o conhecimento do perfil dos clientes, \u00e9 mais f\u00e1cil estimar-se a tend\u00eancia, aumentando o grau de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor;
\n\u2022 Processos mais r\u00e1pidos, simples e eficientes<\/strong> \u2013 os clientes procuram rapidez e boa qualidade;
\n\u2022 Melhor an\u00e1lise dos clientes\/abandonos<\/strong> \u2013 atrav\u00e9s da ferramenta CRM, \u00e9 poss\u00edvel entender o motivo dos clientes terem abandonado certa compra e desta forma melhorar as estrat\u00e9gias e analisar tamb\u00e9m os clientes que se relacionam pouco com a empresa, criando a\u00e7\u00f5es imediatas para que isso se reverta;
\n\u2022 Formas diferentes de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> \u2013 chats;
\n\u2022 Utiliza\u00e7\u00e3o de redes sociais como aliadas<\/strong> \u2013 autoatendimento;
\n\u2022 Otimiza\u00e7\u00e3o das pesquisas<\/strong> \u2013 atrav\u00e9s de todos os recursos de an\u00e1lise ao comportamento dos consumidores, torna-se mais f\u00e1cil de prever o que ser\u00e1 melhor de implementar de forma a trazer bons resultados.<\/p>\n
\nAfinal, a tecnologia ampliou o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e com isso aumentou a expectativa do consumidor, que agora tem muito mais alternativas e diversos canais para compra.<\/p>\n
\n\u2022 Um aumenta potencial de crescimento da empresa
\n\u2022 Aumento da competitividade do neg\u00f3cio<\/p>\n