Para que os clientes se fidelizem a uma empresa, \u00e9 necess\u00e1rio que a empresa invista numa rela\u00e7\u00e3o s\u00f3lida e se tenha um bom atendimento.<\/p>\n
O que \u00e9 o relacionamento com o cliente?<\/strong><\/p>\n \u00c9 um conceito de marketing que expressa a conex\u00e3o permanente entre uma empresa e seus consumidores, somando todas as intera\u00e7\u00f5es. O objetivo \u00e9 fidelizar o cliente atrav\u00e9s da cria\u00e7\u00e3o um v\u00ednculo que faz com que este se torne at\u00e9 defensor da marca.<\/p>\n Atrav\u00e9s da reten\u00e7\u00e3o de uma base de dados de clientes (que cont\u00e9m todas as informa\u00e7\u00f5es, h\u00e1bitos, comportamentos), as \u00e1reas de venda, atendimento e marketing conseguem criar estrat\u00e9gias para personalizar o seu atendimento ao p\u00fablico, e relacionar-se melhor com cada um deles.<\/p>\n Atrav\u00e9s da medi\u00e7\u00e3o de indicadores como o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o e taxa de reten\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel medir o sucesso do relacionamento com os clientes.<\/p>\n Para que se crie um bom relacionamento \u00e9 importante ser pontual, ser compreensivo, confi\u00e1vel, emp\u00e1tico e ter um bom atendimento.<\/p>\n Relacionar-se com o cliente vai para al\u00e9m das vendas. Permite-nos tamb\u00e9m:<\/p>\n <\/p>\n E tem como pilares a tecnologia, uma equipa qualificada, os processos de venda, entre outros.<\/p>\n Devemos ter cuidado com o esquecimento do p\u00f3s-venda, com as promessas n\u00e3o cumpridas, e devemos sempre levar as prefer\u00eancias e perfis dos clientes em considera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O que \u00e9 o atendimento ao cliente?<\/strong><\/p>\n De forma resumida, o atendimento ao cliente \u00e9 a presta\u00e7\u00e3o de todos os servi\u00e7os, ou seja, antes, durante e depois da compra. Atrav\u00e9s do acompanhamento completo ao cliente, constr\u00f3i-se rela\u00e7\u00f5es mais duradouras.<\/p>\n Para se avaliar os resultados \u00e9 importante a recolha de feedback.<\/p>\n Quais s\u00e3o as melhores formas de atender os clientes?<\/u><\/p>\n \u2013 A primeira impress\u00e3o \u00e9 a mais importante. Caso essa n\u00e3o seja boa, os esfor\u00e7os a seguir ter\u00e3o de ser feitos a dobrar;<\/p>\n \u2013 \u00c9 necess\u00e1rio focar no problema do cliente, sem qualquer julgamento, ser emp\u00e1tico, de acordo com os valores dele;<\/p>\n \u2013 For\u00e7ar um servi\u00e7o\/produto s\u00f3 dificulta a venda, por isso o melhor \u00e9 ter foco no longo prazo, e gerar valor para que o cliente fique com boa impress\u00e3o, e compre sem press\u00f5es;<\/p>\n \u2013 \u00c9 imposs\u00edvel que o atendimento e o relacionamento com o cliente estejam alinhados, funcionando como um v\u00ednculo\/atalho para boas vendas;<\/p>\n\n
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