[eBook] Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade
A implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2008 leva à aplicação do conceito de abordagem por processos para uma gestão mais eficaz de uma organização.
Uma abordagem por processos consiste, como é descrito no referencial normativo, na identificação e gestão dos processos de uma organização e das suas interações.
Na realidade, a NP EN ISO 9000:2005 descreve processo como:
“conjunto de atividades inter-relacionadas ou inter-atuantes que transforma entradas em saídas”.
Por seu lado, abordagem por processos é entendida como:
“Identificação e gestão sistemática dos processos de uma organização e, em particular, das interações entre estes processos” .
Neste eBook iremos abordar:
• As vantagens e os objetivos da implementação de um Sistema de Questão da Qualidade
• As principais dificuldades e as fases de implementação de um Sistema de Questão da Qualidade
• A certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade (resumo)
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